一、系统与升级问题

1、数采仪显示器上没有任何显示，一直处于黑屏状态？

答：

1）查看设备电源插座是否正常插入市电供电。

2）查看设备指示灯显示情况，当市电断开内置电池待机时，电量低于一格电，显示屏会自动关闭，当市电在次供电情况下会自动亮启。

2、通电后数采仪显示器上不正常显示系统菜单，只显示公司开机logo？

答：

1）通电后数采仪显示器一直只显示公司开机LOGO，初步断定为系统应用程序出错，请联系我☆司技术人员协助解决。

2）通电后数采仪系统应用程序出错时，设备会自动进入到系统回滚（系统还原）界面，按界面指示进行系统应用程序回滚，将回滚到上一次有效可用版本。

3、通电后数采仪不能正常进入系统，显示一串英文字符？

答：

1）通电后数采仪显示器一直只显示一串英文字符，初步断定为系统程序出错，请联系我司技术人员协助解决。

2）通电后数采仪系统程序出错时，设备会自动进入到系统分区修复界面，点击相应出错的分区进行修复处理。

4、切断外部电源后，数采仪依然亮屏？

答：

1）设备内置电池，当外部电源断开，电池充满电情况下，设备依然能正常工作6个小时以上。

5、数采仪显示器上实时数据能正常显示，但按触屏幕时数采仪没有任何反应？

答：

1）当数采仪显示器显示正常、数据采集正常、时间正常走动，但触摸屏幕无反应，断定为设备出现触摸故障。可使用WEB页面登录到设备，重启数采仪，如果不能解决请与我司技术人员联系协助解决。

6、数采仪能正常开机，也能进入系统，但是打开某个子菜单后，出现一串串乱码？

答：

1）无故障情况

7、使用U盘升级时一直提示升级失败？

答：

1）确定U盘内的升级文件放置在U盘根目录下,按如下路径放置：

(BoconUpdate\programV1.16-0.16-0.35\         )

2) 查看设备显示界面右上角U盘图标是否显示加载成功。

3) 如以上两步都没问题，请拔出U盘，再重新插入。

8、数采仪正常联网，电脑接入交换机后，数采仪升级一直不成功？

答：

1）确定当前选择升级网口参数和升级参数是否正确。

2）确定升级方式（网络升级、TFTP升级），选择网络升级确保远程服『务端正常连接开启，选择TFTP升级确定与连接的PC电脑在相同的网段上，PC端开启TFTP工具并选择正确升级程序。

9、数采仪上的电子锁无法打开？

答：

1）使用我司配置的电子钥匙开启。

2）设备添加当前钥匙为用户，否则无权限打开。

二、连接仪表︼问题

1、设置通道编码一直无法保存？

答：

1）查看是否有相同的污染物被重复开启。

2）使用串口是否被占用（智能监控或仪

表管理）。

3）是否是管理员登录，普通用户无权限保存操作。           

2、数采仪接好3个RS485仪表，开启了污染物之后，上面的数值会不断跳动或数据会一样？

答：

1）确定选择的仪表协议正确。

2）多个不同的设备接入485总线，会造成485总线信号不匹配不稳定，此情况建议减少485总线设备连接数量，可改为串口模式接入到串口上。

3、数采仪使用国标协议显示的数值会自动变零，过一段时间之后就又自动正常？

答：

1）确定设备与仪表连接是否正常，接触良好。

2）通过设备串口数据界面，查看仪表发到设备的数据是否接收到的数据为零，判断是否前端仪表故障。

4、RS232线路已经接好，仪表型号也按照说明书设置好，但读取不到数据或者数据不对？

答：

1）确定串口TX\RX数据线是否接反，可在串口数据界面查看是否收到数据来确定连接无误。

2）通过串口数据界面或串口调试查看收发数据协议是否符合当前以连接的仪表，可与我司技术支持联系确认。

5、模拟量采集不到数据？

答：

1）确定前端仪表与数采仪设备模拟量接口〓连接正常。

2）确定模拟量信号类型进行相应设置。

3）通过模拟量信号界面查看前端仪表过来的信号是否正常。

4）可使用万用表直接测量前端仪表的模拟量信号值，来判断仪表故障还是数采仪设备故障。

6、模拟量通道中量程上限是多∏少，数采仪实时数据就显示多少？

答：

1）实时数据显示值是根据公式计算得出。

    公式：实时数据显示值=((原始信号值-信号下限值)*((量程上限-量程下限)/(信号上

限值-信号下限值))+量程下限)*系数+基数。

7、模拟量通道编码设置好后，数据能显示，但和仪表当前数值相差较大？

答：

1）查看模拟量通道设置是否设置了系数和基数，或者量程设置不相符2）通过设

备模拟量信号界面查看前端仪表过来的信号，和使用万用表直接测量前端仪表的模拟量信号值做对比，来判断仪表故障还是数采仪设备故障。

8、模拟量采集数据不准确有一点点误差？

答：

1）设备出厂时每个模拟量通道都通过精密仪表进行校准，但在实际使用过程如于环境因素和模拟量线路传输的距离，都会影响数据采集的精度。

9、数采仪的数字站房拓扑图上显示有污染物，但是在实时数据界面没有显示？

答：

1）在扑图界面上点击相应污染物，进到污染物设置界面，查看是否采集是否为“X”。

10、数采仪的串口是否支持从站输出？

答：

1）支持，可通过设备串口界面COM2、COM3、COM4、COM5选择数据输出，可选择国标协议输出或MODBUS协议输出。 

三、联网问题

1、手机卡插卡后，一直显示在连接中，无法联网？

答：

1）确定手机卡是否正确安装接触良好。

2）确定GSM天线是否安装，安装是否牢固。

3）确定手机卡网络模式是否和设备一致。默认配置为中国移动和中⌒国联通2G网络模式，中国电信网络模式需不同通信模块。4）确定手机卡是否余额充足。

2、接上网线后，数采仪一直连不上服务器平台？

答：

1）确定选着对应网口插入网线，网线连接正常（LNK灯常亮，ACT灯闪烁），设备

界面右上角网口图标显示连接正常。

2）确定局域网内能正常访问外网或专网。

3）确定对应网口网路参数设置正确，局域网内无IP冲突。4）确定平台参数设置正确无误，上位机通信正常。                  

3、数采仪上已显示成功连接服务器，但是平台数据一条都接收不到？

答：

1）确定设备平台参数MN号设置正确无误。

2）确定上位机设置的∞MN号与设备设置的一致。

3）确定设备保存有相应时间段的数据，实时周期和分钟周期是否设置时间过长。

4、数采仪上已显示正常联网，但是国控省控平台数据有断续现象？

答：

1）确定设备数据存储是否有断续现象，确定是否和仪表数据传输有关♀。

2）使用无线连接时，确定当前无线信号良好。使用有线连接时，确保局域网内无IP冲突，网络稳定。

5、数采仪使用网口可以联网？

   答：

1）确定网线正确连接网口,设备页面显示连接正常。

2）网口参数设置正确无误，IP地址和网关与局域网内网段要一致，确保局域网内无IP冲突。

四、历史数据查询导出问题

1、查询历史数据发现【数据不齐整，有部分数据丢失？

答：

1）记录数据丢失的时间，查询运行日志是否出现异常重启造成，查看操作日志确

定什¤么操作造成（例如：系统升升级，手动重启）。

2）确定数据丢失的时间段，是否出现断电情况，可查询运行记录确定。

2、目前数采仪支持多少种方式进行历史数据导出？

答：

1）USB数据导出，可使用普通便携式移☆动U盘。

2）WEB网页数据导出，可通登录WEB网页界面，数据查询界面选择数据导出。

3、历史数据导出后，是特殊格式，无法打开查看？

答：

1）导出的数据为特殊data格式的数据，必须使用我司提供的数据导出软件，进行解析成xlsx表格文件。

4、历史数据能保存多长时间？

答：

1）设备数据存∞储容量为9.51GB ，不同的用户使用的参数设置不同和添加的污染物个数不同，但最终能确保数据可保存2年以上。