一、机器版本区分：

明确故障之前，需要区分一下当前机器版本，如下图1所示为旧版。

如下图2所示为新版。

二、系统与升级问题

1、数采仪显示器上没有任何显示，一直处于黑屏状态？

答：

1）查看设备电源插座是否正常插入市电供电。

2）查看开关电源输出电压是否正常，并查看设备指示灯显示情况，若均无反应，请与我司技术人员联系协助解决。

2、通电后数采仪显示器上不正常显示系统菜单，只显示公司开机logo或反复重启？

答：

1）通电后数采仪显示器一直只显示公司开机LOGO或反复重启，初步断定为系统应用程序出错，请联系□我司技术人员协助解决。

3、切断外部电源后，数采仪直接关机？

答：

   1）数采仪充放电相关硬件故障，或内置电池失效，请联系我司技术人员协■助解决。

4、数采仪关机或重启后，系统时间无法保持？

答：

1）数采仪内置时钟电池失效，请联系我司技术人员协助解决。

2）数采仪存储相关硬件损坏，或系统故障，请联系我司技术人员协助解决。

5、数采仪运行中，显示屏蓝屏或黑屏？

答：

1）尝试断电重启后，查看显示屏是否能正常显示，若依旧蓝屏，初步定为显示相关硬件故障，请联系我司技术人员协助解决。

6、新版数采仪，使用U盘升级时一直提示升级失败？

答：

1）请使用普通 U 盘（文件系统 FAT32、无分区），查看数采仪显示界面左上角U盘图标是否显示加载成功。

2) 确定U盘内的升级文件放置在U盘根目录〗下，保证文件完整且不能修改文件名字。

3) 如以上两步都没问题，请拔出U盘，再重新插入。

7、数采仪正常联网，电脑接入交换机后，数采仪升级一直不成功？

答：

1）确定网口参数和升级参数是否正确。

2）确定升级方式（网络升级、TFTP升级），选择网络升级确保远程服务端正常连接开启，选择TFTP升级确定与连接的PC电脑在相同的网段上，PC端开启TFTP工具并选择正确升级程序。

三、连接仪表问题

1、设置通道编码一直无法保存？

答：

1）查看是否有相同的污染物被重复开启，使用串口是否被占用，若依旧无法设置，请联系我司技术人员协助解决。

2、数采仪使用国标协议显示的数值会自动变零，过一段时间之后就又自动正常？

答：

1）确定设备与仪表连接是否正常，接触良好。

2）尝试更换到其他端口连接，观察是否依旧，若无法解决，请联系我司技术人员协助解决。

3、RS232/RS485线路已经接好，但读取不到数据或者数据不对？

答：

1）确定串口TX\RX数据线是否接反， 仪表型号与modbus等参数是否设置正确，可我司技术人员协助解决。

4、模拟量采集不到数∮据？

答：

1）确定前端仪表与数采仪设备模拟量接口连接正常。

2）确定模拟量信号类型进行相应设置。

3）通过模拟量信号校准界面查看前端仪表过来的信号是否正常。

4）可使用万用表直接测量前端仪表的模拟量信号值，来判断仪表故障还是数采仪设备故障，可我司技术人员协助解决。

5、模拟量通道编码设置好后，数据能显示，但和仪表当前数值相差较大？

答：

1）查看模拟量通道设置是否设置了系数和基数，或者量程设置不相符

2）通过设备模拟量信号界面查看前端仪表过来的信号，和使用万用表直接测量前端仪表的模拟量信号值做对比，来判断仪表故障还是数采仪设备故障，可我司技术人员协助解决。

6、模拟量采集数据不准确有一点点误差？

答：

1）设备出厂时每个模拟量通道都通过精密仪表进行校准，但在实际使用过程如于环境因素和模拟量线路传输的距离，都会影响数据采集的精度。

四、联网问题

1、手机卡插卡后，一直显示在连接中，无法联网？

答：

1）确定手机卡是否正确安装接触良好。

2）确定GSM天线是否安装，安装是否牢固。

3）确定手机卡网络模式是否和设备一致。

4）确定手机卡是否余额充足。

2、接上网线后，数采仪一直连不上服务器平台？

答：

1）确定选着对应网口插入网线，网线连接正常，设备界面右上角网口图标显示连接正常。

2）确定局域网内能正常访问外网或专网。

3）确定对应网口网路参数设置正确，局域网内无IP冲突。

4）确定平台参数设置正确无误，上位机通信正常☆。                  

3、数采仪上已显示成功连接服务器，但是平台数据一条都接收不到？

答：

1）确定设备平台参数MN号设置正确无误。

2）确定上位机设置的MN号与设备设置的一致。

3）确定设备保存有相应时间段的数据，实时周期和分钟周期是否设置时间过长。

4、数采仪上已显示↘正常联网，但是国控省控平台数据有断续现象？

答：

1）确定设备数据存储是否有断续现象，确定是否和仪表数据传输有关。

2）使用√无线连接时，确定当前无线信号良好。使用有线连接时，确保局域网内无IP冲突，网络稳定。

五、历史数据查询导出问题

1、查询历史数据发现数据不齐★整，有部分数据丢失？

答：

1）记录数据丢失的时间，查询运行日志是否出现异常重启造成，查看操作日志确定什么操作造成（例如：系统升升级，手动重启）。

2）确定数据丢失的时间段，是否出现♂断电情况。

2、目前数采仪支持多少种方式进行历史数据导出？

答：

1）新版数采仪可通过USB导出数据。

2）旧版数采仪可通过网口和串口（com）导出数据。